|
本人在2008年10月初办理了湘阴电信宽带4m包年产品，办理后一直网速稳定在4m，用测速软件测试过，迅雷下载文件的时候能达到400k以上，但是今年年初因为外地有业务，就在外地呆了2个月左右，在2009年4月2日回家后拨号上网提示账号或密码错误，于是我通过10000号联系得到解决，但是他们给我换了另外一个账号，然而网速就由4m变成1m了，我多次通过10000号，和湘阴电信局联系均故障均无法得到解决，他们称:端口速度已经调成4m，账号也已经升级成4m了，但是我电脑测试始终达不到4m的速度，用测速软件测试出来的是1.28m，迅雷下载速度最高速度133k，平均在110~120k的样子。已经多次联系他们，他们就是一句话，我们这里数据都调好了，不可能没4m，然后挂电话。
后来我没办法，只有通过315来寻求解决办法，我周六投诉到315后，周一（4月21日）就湘阴电信局派了3个人来帮我检修，并且一天的电话打给我超过20个，4个技术人员（本地一个维护和湘阴3个技术）辛辛苦苦帮我弄到下午6点，最后测试得出的结果是线路太远，不支持4m，只能帮我调到2m，我看他们那么辛苦，也就接受了，也没打算要他们退费，今天早上我们当地的维护人员也给我电话，说真的没办法，线路太远不支持，我说没事，你们找出故障了，也帮我升级到2m ，能到这个状态已经不错了，但是需要帮我换根电话线（湘阴那边的技术说我外线可能有问题，叫他帮我换）他也满口答应了，只是事情太多，可能推迟今天给我换，我说没问题，那就这样说好了。我看到他们确实已经关心的帮我弄了，我心里也非常高兴，以为事情就这样结束了。然后过1个小时不到，当地的局长打电话说我不应该找315投诉，说我投诉了会扣他们工资，态度非常的差，我当时听了心里非常恼火，就和他辩起来，最后他说给我退款，我也没要求，退款的话就给我退还剩下的余额，然后把电话挂了，我对这个人非常生气。
我当时出现问题的时候，打10000号，第二天湘阴2222222打给我说要我找当地维护，当地维护人员要我找湘阴调带宽的，调带宽的要我找局长，局长要我找社维，我被当皮球踢了这么久，其中最让人恼火的是有个姓蔡的直接告诉我打10000号投诉，并且骂人，到最后社维倒是热情的帮助了我，虽然在当时没修复好，但是我对此人印象不错，此人姓易，上门维护的时候也是他帮我维护的，我非常感谢他。。
在这里我只是发泄下，我打315也是没办法，如果电信部门在我找你们的时候就上门给我维护，我也不会找315.
这个列子非常适当现在的客户服务人员：一个顾客购买了一台咖啡制造机，机器出现了问题，他想把机器退回去想换个新的。当换机器时，他又买了一台作为礼物送给朋友。可是他没有得到应随机赠送的半磅咖啡，并且该顾客抱怨员工的态度很粗暴。不幸的是，那台作为礼物的机器也出现了毛病．于是该顾客要求咖啡店给他换一台当时顶尖的咖啡制造机，价值高近2000美元。该顾客威胁如果要求得不到满足，会在当地的媒体上揭发．当时公司拒绝了他的要求。结果一整版攻击该公司的广告出现在报纸上。当咖啡连锁店公司向他道歉并试图更换其两台机器时，顾客表示这还不够，并各公司提出更多的要求：要求这家著名的咖啡连锁店公司在报纸上利用整版进行道谦。
最为一个企业，做好了客服，就不怕没好名声，不怕赚钱不到，我现在对电信公司感到非常失望，虽然你们在我们这里还属于是垄断行业，但是继续这样的客服，我看不久你们估计也快会被千夫所指了。。。。 | 
窥视卡
雷达卡
发表于 2009-4-21 20:49:00
提升卡
置顶卡
沉默卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
