广铁2010年春运外来工团体订票服务指南

慕容玉山

广铁2010年春运外来工团体订票服务指南
 
温馨提示：旅客朋友，2010年春运马上就要开始了。为了让广大外来工朋友顺利返乡返程，广铁集团坚持“以人为本、旅客至上”的服务理念，坚持高效和公开、公平、公正的原则，以“提高服务质量，提高订票计划兑现率”为宗旨，在总结历年春运外来工团体订票组织工作的基础上，进一步优化方案，完善措施，为大家提供更方便、更快捷、更安全的团体订票服务。本指南仅描述与广铁2010年春运外来工团体订票有关的重点事项，具体请参阅广铁集团春运外来工团体订票网站（网址：eticket.gzrail.com.cn）公布的《广铁（集团）公司2010年春运外来工团体订票办法》。
 
广铁2010年春运外来工团体订票服务有哪些亮点
1.开行专列，送您返乡。广铁集团将加大外来工专列票额的安排组织力度，尽能力组织专列运输，为外来工朋友们提供方便快捷的专列服务。
2.返程车票，提前拥有。进一步加大节后返程团体票预订业务的组织力度，外来工朋友们在广东地区订购车票时，就可以预订湖南、湖北、四川、安徽、江西等省部分火车站节后始发的春运临时旅客列车硬座返程火车票。
    3.专区候车，地铁送车。广州市有关部门和广铁集团共同合作，将于节前客流高峰时段，每天安排约4万名旅客到广交会琶洲展馆异地候乘点候车，并定时由地铁免费送至旅客列车，从而有效缓解广州站的候车压力，从根本上确保外来工朋友的安全。
4.足不出户，车票到手。对确认订票数量不少于800张的企业，可按自愿原则与车站联系提供送票上门服务，让外来工朋友们足不出户，就能轻松拥有车票。
 
外来工团体订票在哪里取票或办理有关手续
广铁集团在以下8个取票点办理外来工团体订票的企业登记、信息变更、资格审核、发放数字证书、制票、发（送）票及收款结账工作。
1.广州点（广州市广园西路101号），电话：020－61357869
2.广州北点（广州市花都区站前路1号广州北火车站），电话: 020－61356850
3.佛山点（佛山火车站），电话: 0757－82838220
4.深圳点（深圳火车站），电话: 0755－82335623
5.东莞东点（东莞东火车站），电话: 0769－86291030
6.惠州点（惠州火车站），电话: 0752－5823070
7.汕头点（汕头火车站），电话: 0754－86338814
8.中山点（中山市中山四路33号“中山市交通运输仓储配载中心有限公司”），电话：13640441562 （中山市手机）
以上业务咨询电话开通时间为2009年12月21日－企业取票截止日，上午8：00－12：00，下午14：00－17：30。
 
外来工团体订票的企业应具有哪些基本条件
铁路春运外来工团体车票原则上适用于用工规模（经地方劳动部门确认的企业招用流动人员数量）不少于200人，申报节前车票总数量不少于100张，每批次相同乘车日期、发站、到站车票不少于20张的企业预订。较小企业的外来工返乡宜通过其它购票方式购买车票。
 
外来工团体可预订哪些车站始发临时旅客列车的票
可预订广州、广州东、佛山、东莞东、惠州、汕头、深圳、深圳西站节前始发的春运临客硬座车票以及衡阳、岳阳、长沙、株洲、怀化、耒阳、娄底、邵阳、永州、常德、武昌、汉口、阜阳、合肥、南昌站部分节后始发的春运临客硬座返程车票（预订返程车票的发站以订票网站公布的为准，到站原则上为列车的终到站）。
 
外来工团体票能否办理退票和改签手续
订票企业所订车票仅限于组织本单位外来工返乡使用。节前车票及湖南地区车站节后管内返程车票的票面印有“团”字字样，其它地区车站节后直通返程车票的票面印有“返”字字样，均不办理退票和改签手续。
 
深圳点的订票企业应在哪个银行开设对公账户
由于深圳点订票企业数量众多，历年均存在因确认到款困难影响订票工作进度的问题，为避免因异地、跨行汇款（转账）时间长、信息不全造成难以确认到款的问题，确保订票工作顺利进行，要求到深圳点办理订票业务的企业用于支付订票定金的账户必须为在工商银行深圳分行开立的对公账户，否则请于登记前到工商银行深圳分行的就近营业网点开立对公账户。
 
铁路部门如何防止不法分子炒团体票
为了维护外来工朋友的利益，广铁集团出台了多项防止炒票措施。
1．签订协议。广铁集团与符合订票条件的企业签订《订票协议》，规定订票企业不得加价将团体票交到外来工手中，不得以任何理由转让转售给其它单位和个人。
2．定点办理。除铁路部门公布的外来工团体火车票订票网站、取票点外，其它“火车票代售点”、旅行社等单位及个人一律不准中介或办理铁路春运外来工团体票。
3．专人订票。订票企业必须指派本单位正式员工办理外来工团体订票业务，不得委托其它单位或个人办理，在派员领取数字证书介质、取票、结账时，必须为同一经办人，并与企业登记信息一致，否则不能办理相关业务；同一经办人不得代理法人代表不同的多家企业办理订票业务。
4．收取定金。为了防止不法企业炒团体票，要求订票企业使用自身的对公账户支付定金，如果铁路公安部门查实不法企业炒票，将按约定条款对定金进行处理。
5．确定身份。在确认受理计划阶段，要求订票企业在网上正确、完整地提交乘车人员的身份信息（包括身份证件类型、姓名、身份证件号码，身份证件要求为一、二代居民身份证），铁路部门将在乘车人员进站时进行验证，乘车人员身份与车票所含信息不符的不能进站上车。
6．加强检查。订票企业需对外来工团体订票情况进行公示，接受本企业员工的监督，在取团体票时须在每张团体车票的背面加盖本单位公章或财务专用章。铁路部门将组织人员对企业的订票情况进行检查，如发现有“转让转售”、“加价发售”或“炒票”行为的企业，一经查实，将按约定条款进行处理。
 
春运外来工团体订票服务监督电话是多少
 
监督电话：020－61323039。开通时间为2009年12月21日－企业取票截止日，上午8：00－12：00，下午14：00－17：30。
 
外来工团体订票服务的业务流程及注意事项有哪些
 
办理订票业务的十步流程
第一步：信息发布（时间安排自2009年12月21日起）；
第二步：企业登记、信息变更、资格审核、发放数字证书介质（时间安排为2009年12月24日－12月26日共3天，汕头点为12月24、25日两天）；
第三步：订票企业录入、核对定金支付账户信息（时间安排为2009年12月27日－2010年1月5日共10天）；
第四步：订票企业申报订票计划（时间安排为2010年1月2日－5日共4天）；
第五步：铁路部门审核安排订票计划（时间安排为2010年1月6日－7日共2天）；
第六步：订票企业确认受理计划、录入乘车人员身份信息（时间安排为2010年1月8日－14日共7天）、支付定金（时间安排为2010年1月8日－15日共8天）；
第七步：铁路收入部门确认到款（时间安排为2010年1月9日－17日共9天）；
第八步：公示企业外来工团体订票情况（时间安排为2010年1月16日－25日共10天）；
第九步：确认计划兑现和制票（时间安排为2010年1月19日－24日共6天）；
第十步：订票企业取票（时间安排为2010年1月26日－28日共3天）。
办理订票业务的注意事项
 
第一步请关注：
1．铁路部门自2009年12月21日起开通春运外来工团体订票网站，陆续发布春运外来工团体订票相关信息，供广大企业上网查询。企业领取数字证书介质后须使用数字证书介质上网查询最新公告。
2．需要订票的企业必须在网站下载打印铁路部门制定的《订票协议》和《订票企业信息申报表》，按要求认真阅读、填写，经企业法人代表签字并加盖单位公章，以备使用。
3．2005－2009年春运订过票的企业（以下简称老企业）必须认真核对网站公布的本企业原登记信息，如部分信息发生改变，应在申报表相应项的备注栏注明“已改变”。
4．所有订票企业必须在《申报表》中填写正确的定金支付账户信息（开户行全称、账户名称、账号），一旦确定，不得更改；企业支付定金时所使用的账户必须与申报的账户保持一致。
 
第二步请关注：
1．铁路部门于2009年12月24日－12月26日在各取票点（其中汕头点的时间安排为2009年12月24、25日两天）为订票企业集中办理新企业登记、老企业信息变更、资格审核、发放数字证书介质等一条龙业务。
2．新企业（2005－2009年春运均未登记过）可按就近的原则选择某一取票点办理相关业务，老企业必须按网站指定的时间到原取票点办理相关业务。新、老企业的经办人办理业务时必须携带《订票协议》（一式二份）、《申报表》、企业营业执照原件及复印件、当地劳动部门认可的用工证明原件及复印件、经办人身份证原件及复印件等材料，有数字证书介质的老企业需携带数字证书介质。
3．铁路部门资格审核人员按照相关规定对企业订票资格进行审核。对于未通过审核的企业，资格审核人员应立即将审核意见向企业经办人反馈，相关材料留存。对于通过审核的企业，由设点站派员与其签订《订票协议》。
4．订票企业经办人领取数字证书介质后应现场予以验证，如回去后发生数字证书介质的使用问题应及时拨打网站公布的技术支持电话咨询或直接到取票点寻求技术支持，以免耽误业务的办理。
5．铁路部门自2009年12月27日起在网站公布通过审核的企业信息，接受社会监督和举报，同时采取多种方式核查订票企业的真实性。如发现有违规申报的企业，一经查实，取消其订票资格，并立即注销其数字证书。
 
第三步请关注：
1．订票企业必须于2009年12月27日－2010年1月5日使用数字证书介质（使用前应按照网站上公布的数字证书使用指南下载、安装驱动程序）上网，录入《申报表》上已申报的定金支付账户信息，并仔细核对，发现有误的企业必须于2010年1月6日前（不含1月6日）上网修正。
2．在规定时间内不按要求录入定金支付账户信息的企业将无法申报订票计划。
 
第四步请关注：
1．铁路部门于2010年1月2日前在网站公布包括运行区段、主要停点站等信息的春运临客开行初步方案（含节后用于预订返程票的临客）。订票企业可使用数字证书介质上网，根据本企业外来工的实际订票需求并结合临客开行方案申报订票计划（节前为2010年元月30日－2月12日开行的春运临客硬座车票，节后为2010年2月17日－2月26日开行的春运临客硬座返程车票。节前车票的申报总数量不得少于100张，不得超过企业用工规模；节后返程车票须在申报了节前去程车票后方可申报，且申报数量不得超过节前去程车票的申报数量；每批次相同乘车日期、发站、到站车票不少于20张），提交后完成订票计划申报，已提交的订票计划在规定的申报期内可上网修改、再次提交。
2．订票企业应根据申报的订票计划提前做好乘车人员身份信息（包括身份证件类型、姓名、身份证件号码）的收集工作，并认真核对、确保正确无误，以备在确认受理计划阶段录入乘车人员身份信息时使用。
3．订票企业应尽可能安排员工在非高峰期返乡，以提高订票计划的兑现率。凡申报相同乘车日期、相同方向车票（须符合铁路部门限售区段的有关规定）超过1000张的企业，可于1月1日前向设点站提出书面申请，铁路部门在能力具备的条件下将在票额方面给予优先安排。
 
第五步请关注：
铁路部门于2010年1月6日前确定春运临客上线计划（包括节后用于预订返程票临客的上线计划），并输入详细的车次运能信息，对企业申报的订票计划逐一进行审核安排，申报节前车票总数量少于100张的订票计划不予以安排。审核安排的顺序为：一是优先审核安排非高峰期的订票计划；二是优先安排多年来订取外来工团体票无不良反映企业的订票计划，安排完毕形成受理计划。
 
第六步请关注：
1．订票企业须于2010年1月8日－14日使用数字证书介质上网查询订票计划的受理情况并在网上予以确认（受理计划一经企业网上确认，将形成确认计划，无法再进行任何形式的调整）。
2．企业确认受理计划后，须在网上根据确认计划的内容和数量按批次完整地录入相应乘车人员的身份信息，并认真核对。企业正确、完整地录入乘车人员的身份信息后，须进行确认提交。确认提交前乘车人员的身份信息可修改，提交后将无法更改。企业可在网上下载《订票企业乘车人员情况登记表》，留存备查，并进行公示。
3．对受理计划不满意的企业可以在网上按批次取消或全部取消受理计划，但不能在网上调整某一批次中已受理的车票张数；如果企业愿意调整未被受理的订票计划，可于2010年1月8日－9日根据铁路部门公布的运能剩余情况到取票点请求现场调整计划。
4．需现场调整计划的企业必须事先使用数字证书介质上网下载《企业调整订票计划申报表》，再携带此表、经办人身份证原件及数字证书介质到现场调整计划，各取票点设置计划调整窗口办理相应业务。
5．所有订票企业必须在1月14日前（含14日）上网确认受理计划，并确认提交乘车人员的身份信息，否则将被视为自行放弃受理计划。企业按要求确认受理计划并确认提交乘车人员的身份信息后方可在网上下载打印《企业确认订票计划通知书》，以备取票时使用。
6．订票企业确认受理计划后，应尽快根据确认车票数量按每票50元支付订票定金。具体的支付要求如下：订票企业最迟必须在1月15日前（含15日）将足额定金一次性从企业事先申报的定金支付账户中汇（转）入铁路部门指定的收入账户中，汇款单上必须写明准确的定金支付账户信息（开户行全称、账户名称、账号），备注栏注明：企业代码＋“团体票定金”字样；企业汇款（转账）后必须立即将银行汇款（转账）凭证传真至相应取票点的收入部门，传真件上须注明企业代码和企业名称，无法传真的企业必须在1月15日前将银行汇款（转账）凭证复印件直接交回相应取票点。企业使用数字证书介质上网可以查询到铁路部门指定的收入账号以及相应取票点收入部门的联系电话、传真号码。
 
第七步请关注：
1．铁路部门于2010年1月9日－17日确认企业定金到款情况，在系统中输入有关信息，并打印《铁路部门确认订票计划通知书》。
2．订票企业可于支付定金2天后使用数字证书介质上网查询定金到款的情况，如有疑问应及时向汇款银行及相应取票点的收入部门查询。
3．截止1月17日仍未到款的订票企业，将被视为自行放弃确认计划。
 
第八步请关注：
1．订票企业确认受理计划并确认提交乘车人员的身份信息后，须于2010年1月16日10：00至1月25日18：00，对本企业外来工团体订票情况进行公示。公示期间，须将《企业外来工团体订票情况公示》和《订票企业乘车人员情况登记表》张贴于企业、厂区人流密集的公众场所的显著位置，接受本企业员工的监督。同时，铁路部门也将通过媒体、订票网站公布企业的订票情况（包括企业名称、企业地址、申报订票计划数量、受理订票计划数量、确认订票计划数量等内容），接受社会的监督和举报。
2．铁路部门将对各订票企业的公示情况进行检查，如发现未按规定进行公示的，将立即取消该企业已确认的订票计划，并取消其今后订团体票的资格，退还已付的订票定金。公示期间，铁路部门如接到订票企业违规订票或未按规定进行公示的有关举报，一经查实，将按《订票协议》的有关约定进行处理，并对举报人给予奖励。
 
第九步请关注：
1．铁路部门在2010年1月18日24点前完成外来工团体订票的春运临客（包括节后湖南地区用于预订返程票的临客）的开行组织工作，确保确认订票计划的兑现。
2．各取票点所属车站于2010年1月19日－24日完成制票工作。
 
第十步请关注：
1．订票企业经办人可于2010年1月25日后使用数字证书介质上网查询应补（退）金额（此金额仅供参考，实际金额以取票点现场结账为准）。
2．铁路部门可为确认订票数量不少于800 张的企业提供送票上门服务，符合条件的企业可按自愿的原则于2010年1月24日前与有关车站联系送票上门的有关事宜。其它企业的经办人根据网站公布的取票日期，必须携带本单位公章或财务专用章，凭《企业确认订票计划通知书》、银行汇款（转账）凭证原件、经办人身份证原件、数字证书介质及收据，到该企业选定的取票点取票。
3．企业经办人取票时必须在铁路部门制票监督组人员的监督下在每张团体车票的背面加盖本单位公章或财务专用章，经检查后方可携车票离开取票点；接受送票上门服务的企业也必须在车站送票时在每张团体车票的背面加盖本单位公章或财务专用章。如果加盖公章或财务专用章的团体车票出现“转让转售”、“加价发售”、“炒票”等情况，一经查实，将按《订票协议》有关约定进行处理。
4．在规定时间内未取票的企业被视为自行放弃所订车票，定金不退。订票企业取票期间，各取票点同时办理数字证书发票的换发以及退回数字证书介质的相关业务。
温馨提示：由于全国铁路春运运行图等相关准备工作正在进行中，以上业务流程第五步及以后步骤的安排日期，将根据实际情况另行通知，请注意网站公告。