惠普将为问题笔记本延长保修甚至退机

笑傲江湖

网易科技讯 3月16日消息，针对笔记本电脑被中国消费者投诉并要求召回一事，惠普全球副总裁、中国信息产品集团总经理张永利今日在接受网易等媒体采访时表示，将在未来30天内对公司服务做出整顿计划。而对于是否召回问题产品，张永利未做正面回答，但表示将按照三包法解决用户问题。

对于昨晚央视315晚会上所指存在问题的笔记本电脑，张永利表示，“深表歉意”。对所涉及用户，惠普继续维持两天前的相关解决方案，根据客户关怀计划，按照用户维修记录和三包规定，对用户延期保修。而针对质检总局开始调查此事，张永利回应称，只要接到通知，他承诺会解决每个消费者所遇到的上述相关问题。

张永利还表示，如果用户多次修理仍无法解决问题，惠普将按照三包法为用户延长保修甚至退机。

同时张永利也坦诚，此次事件反映了惠普整个服务和流程执行方面存在欠缺的地方，下一步将就5大方面进行完善，分别包括服务人员培训和指导，售后流程的系统，决策的机制，审查的机制以及建立一个有激励性的机制。

而被问及惠普工作人员将笔记本电脑故障解释为蟑螂所致的问题时，张永利称，“惠普今后将进一步加强内部服务人员的培训和指导。”

在昨晚的央视315晚会上，惠普V3000和DV2000两款笔记本电脑被报道受消费者投诉存在质量问题。据央视315晚会报道，这两款笔记本电脑频出现黑屏故障，而惠普方面却一直表示这不是产品的质量或设计问题。对此，央视指出，惠普在这两款产品上没有做到合格的保修服务。

据悉，早在3月5日，170余名消费者以惠普笔记本产品过热、花屏、闪屏等质量问题为由，委托律师向国家质检总局集体投诉，希望惠普能召回问题笔记本。

国家质检总局目前已经接到某律师代表60名消费者对惠普笔记本电脑质量问题的投诉，并已组织开展调查。今日最新消息则称，质检总局工程师张纲表示电脑等消费类电子有望被纳入召回范围。

惠普在3月15日曾做出公开回应，宣布为受影响的客户提供延长两年保修服务，并考虑针对曾支付过主板的邮寄和维修费用的用户支付补贴。张永利曾表示，“由于产品和服务问题给客户带来的不便，惠普向客户郑重道歉。惠普始终坚守对中国的承诺，倾听来自客户的声音，果断采取行动，从而做出正确决策。”

但截至3月15日下午16时，网易科技所发起的调查中，九成网友不满意惠普问题本解决方案。

慕容玉山

联想...还是不错的

 

华硕也行..

 

HP的发热太大了

 

 

真漂移点烟

不支持所有的笔记本，台式还是第一

笑傲江湖

同事一台神州，用2年了都还没修过。个人支持联想！

一季浮华

QUOTE:

以下是引用期货五在2010-3-17 9:46:00的发言：
讲句实话吧，本本还是东芝的好用，质量好，个人使用心得，呵呵。。。。。。。

东芝的好厚,而且热量也不小

[此贴子已经被作者于2010-3-17 20:35:12编辑过]

牛骑兵

搞不懂为啥这么多人喜欢日货？？？

某年某月某人

明基  也还不错  用了三年多了 没坏过 没修过

HP MS很垃圾 有很多同事买了 有很多都出现了楼主所述的问题

笑傲江湖

不知道DELL怎么样？

飘漂

QUOTE:

以下是引用期货五在2010-3-17 9:46:00的发言：
讲句实话吧，本本还是东芝的好用，质量好，个人使用心得，呵呵。。。。。。。

你要买日货别人阻止不了你，但希望你不要帮日货做免费宣传，谢谢！

我用过惠普、联想和方正的本本，现在还在用的是惠普和方正（惠普给我老婆在用，但基本属于歇业状态，我老婆不爱上网和游戏），惠普质保的两年时间里，前前后后主板、显示屏及风扇都换过（有一点值得肯定的是，我所在地的惠普金牌服务的态度还是很好的），而且清洁了3次，每次90元（因为是质保期内，我不敢随意拿到外面清洁，只能交给惠普金牌服务），没办法，一积灰那个温度太高了，用起来心都在颤抖，花钱清洁起来心也在颤抖。而方正使用至今一年多还没出过任何问题，且目前还不需要做清洁。对此，我不再发表其它感触，站在其他只认洋货的消费者角度上，就当解释为也许是我点子高，买到了世界品牌的问题机和国产二线品牌的优质机吧。

我个人是坚决抵制日、韩货的，一般家用电器产品我都买国产货，如格力、海尔等。手机因为使用平率高，是一年365天不可或缺的工具，而国产品牌在质量上确实让人心寒（我支持过波导和联想，给我造成了很多麻烦，增加了我不少的综合使用成本），所以我现在用的是诺基亚和摩托罗拉。数码相机我用的是爱国者，对于我这只是偶尔出去游玩才用得到的摄影外行而言，使用平率少，要求也不高，完全满意。

[此贴子已经被作者于2010-3-17 12:13:31编辑过]

期货五

讲句实话吧，本本还是东芝的好用，质量好，个人使用心得，呵呵。。。。。。。