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尊敬的县长： 您好！ 县长信箱 转发
我本人郑英,原住址湖南省湘阴县临资口镇云集村12组4号,现住宗棠商业步行街。 我是在2012年10月2号在光阳摩托城购一台女装现代--铃木摩托车。 于2012年11月2号，接到一个电话为：18617029917的电话，他对我说家电下乡的补贴来了，我很意外，他还告诉我说：你摩托车补贴的编号为：627369，电话为：01051668480，叫我打电话核实一下，他还把我的资料说的跟我自己上面的一模一样，但我也听说过家电下乡这回事，当时也没有多想，但是我当时并没有理会。 到了第二天也就是11月3号，10点钟我突然想起这件事，便自己主动拨打：01051668480的电话，询问是不是家电下乡补贴的这回事，接电话的是一个女孩，她说是的，她问了我的编号是多少，我就告诉她：627369，她就问我有没有什么银行卡，我说只有农行卡，她说什么卡都行，我说不会用，她说你拿卡来就可以了，她教我用。就这样听了她的话，我就骑着摩托车来到了金山角农行，给她打通的电话一直没有挂，她不停的说要我在自动柜员机上操作，我也就按照她说的这样做了，一步步的我看到卡上的钱越来越少，都还没有意识到这是一个骗局，直到我的卡上本有的13万余的钱变成的只有保卡的钱时，我才意识到被骗了，我立刻报了110，当我在打电话给我老公时，说我卡上的钱被骗了，在旁边一个工作人员（应该就是当天在大堂上班的经理吧），听我说被骗，她就问我怎么被骗的，她看到我手上有一张柜员机出来的条子，她立刻带着我去了2号窗口，对下那张卡上还有多少钱，2号窗口工作人员告诉我们卡上还有5.9万余元，我当时就呆了，我问她有什么办法能控制这些钱，她说只有报警，我说我报了，但是他们还没有来，我又即刻拨打110。 这时警察来了，问我的情况，他们说要到刑警大队立案，这时我老公一个同学来了， 她也问我是怎么回事，我说了情况给她听，我告诉她这张卡上还有5.9万余元，我们就要求农行能即时处理这笔钱，以免我有更大的损失，这时我们又来了好几个同学， 我们都还是一直想农行能给予帮助，能及时采取措施，谁知道她们说一定要有公安部门的文书才可以，当时出现这么大的状况，农行里面也没有出来一个领导跟我们采取措施，能以特殊事情，特殊处理，特殊对待，但是她们一直都说还是要文书，给不了其他的帮助，我们说写文书不是三言两语就可以，还是要一定的时间，有这些时间不是给骗子更多的空间吗？那我的损失不是更大了吗？没办法我们再怎么说，她们也不帮我，我们只好来到刑警大队，当时我们把情况说给他们听时，张警官 就立刻同往来到农行，我们找到农行相关领导，跟她们说这事能不能想办法，锁住那张卡的钱，她又说还是要文书，我们说公安部门的工作人员都来了做担保，你们想办法锁住卡里的钱，我们立刻出文书过来，我们再怎么好说歹说都是不行，到最后我们还是没办法只好来到刑警大队，给予帮助出文书，没想到在这里就耽搁了将近两个小时，我们出好了文书来到农行，找到相关领导说明来意，文书来了，是不是就可以锁定呢，谁知道万万没想到文书来了还是没有用，她们说她们没有权利这样做，就因为这样一拖再拖，给予骗子更多的时间，天哪，明知这事情是真实的都还是这个样子，这不再插卡时又取走了3万元，只剩下2.9万元了，这时我们再要求她们想办法控制下来，这时有个工作人员出面才把这剩下的2.9万元给锁住，她说这样只是把他的密码扰乱而已，对方要是有身份证的话，也还是可以把它取走，难道相关部门都是这样见死不救的吗？？？ 如果她们能够把特殊事情特殊对待的话，后果是不是就不会是这样，我的损失是不是能够多挽回一些。 已是身无分文的我，十几年打工生崖储蓄的钱就这样被骗得一无所有了，我们还能承担得起什么？ 在此特地请政府为我做主： 1：在有公安干警在现场的情况下，农行的领导为什么不采取措施。 2：在有公安机关的请备文书，又是清楚帐户的情况下，农行为什么不配合，不采取措施。 3：农行这样做的目的是什么？ 4：强烈请求政府追究农行的不作为责任，挽回我应有的损失。 以上情况属实，望政府领导解决，将不胜感谢！ 此致 敬礼 报告人:郑英 2012年11月7日
来 信 人：郑英
来信日期：2012-11-07
处理情况：县长信箱转来的120546号信件，我行已收悉，现回复如下： 对于客户郑英资金被骗，我们深表同情，但同情不能代替制度，这次事情发生，主要是由于客户本人安全防范意识差，轻信诈骗短信，且在进行ATM转账交易时，明明发现自己账户自己在减少而不是领取家电下乡补贴这一情节时，仍未采取风险控制措施，中断转账行为而导致资金被骗，我行在处理这一事件过程中尽到了应尽的职责： 一、客户拿他人卡号查询余额，按有关法律制度，除法律规定的有权机关外，非本人持身份证不能查询，我行柜员相信该客户被骗而为其进行了查询，并告之尽快报警。 二、存款受法律保护。有关法律法规规定：除有权机关凭有关文书可以办理查询、冻结外，任何机构和个人不得已任何理由查询、冻结，有权机关办理查询、冻结：根据《最高人民检察院、公安部关于查询、扣划规定》和中国人民银行《金融机构协助查询、冻结、扣划工作管理规定》第八条、第九条之规定，办理查询、冻结需出具县级以上检察院、公安局签发的协助查询存款通知书或协助冻结存款通知书及冻结存款决定书，我行根据人行有关规定，办理冻结只能在原开户行办理，当日公安干警出具有关文书后，我行已按有关制度办理了查询事宜。因我行不是犯罪嫌疑人账户进行冻结。 三、为减少客户资金损失，我行已善意提醒客户对犯罪嫌 罪嫌疑人开户行，且无相关部门的协助冻结存款通知书，我行无法对犯罪嫌疑人账户进行冻结； 三、为减少客户资金损失，我行已善意提醒客户对犯罪嫌疑人帐户乱输密码暂时锁定帐户，并提醒客户凭相关法律文书及时到犯罪嫌疑人开户行办理正式的存款冻结手续。 四、我行在ATM机处张贴了防止犯罪分子利用电信短信诈骗的警示公告。 根据以上，我行对客户尽到了应尽的风险提示和协助查询等义务，县在处理该事件时，合规合法，尽职尽责，无任何不作为。客户只有及时报案，通过公安部门尽快抓获犯罪嫌疑人，才能追回被骗资金损失。
处理单位：金融工作办公室
处理时间：2012-12-14
处理状态： 处理完
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发表于 2013-1-2 11:59:27
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发表于 2013-1-3 02:49:28
