县三医院开展“微笑服务”

小城故事

　　

　　病人家属在评价栏上粘贴笑脸。刘广摄

　　湘阴新闻网讯（记者 刘广）12月8日，在县三医院三楼内一科住院部的过道，传来一轻微的“争吵”声。家住杨林寨乡的孙大爷，手里拿着一个“小笑脸”，站在墙壁旁一块“微笑之星满意度评价栏”下面左右为难。围着护士长吴艳娟再次讨要“笑脸”。

　　事情的缘由是这样的，为了更好地搞好服务，提高病人的满意度，县三医院在全院开展“微笑之星”评选活动。由护士长给每个出院病人发放一个“小笑脸”。再由病人或家属把“笑脸”粘贴在宣传栏中每一个护士的相片上，月末医院将收集这些“笑脸”，作为评选“微笑之星”的主要标准。孙大爷住院期间，为他护理的护士有好几个，他觉得都不错，这才出现刚才的一幕。

　　“微笑是最好的服务。”据主管内一科工作的罗建良副院长介绍，县三医院制定了严格的优质护理服务考核标准，按照宾馆的管理理念，对护患沟通、礼仪服务、护理质量等都进行了细化规定。比如护士在接待病人时，不但语言要亲切，还不能直呼其名，要根据病人的年龄、性别、职业选择合适的尊称，如王大爷、张阿姨、李老师”等。这种服务，让病人有亲切感，提高了病人的满意度，从而提升了医院的服务品位。