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伊华正在埋首工作，经理走到她桌前，将一份资料放到她桌上说：「伊华，这有一份客户的资料，妳研究一下这个客户的背景与需求，做一份售前分析报告，后天下班前交给我，有没有问题？」伊华犹豫了一下说：「好，我知道了。」
中午伊华与几位同事共进午餐时闲聊：「经理好没人性，我手上工作忙都忙不完了，早上又交一份资料要我分析，还赶着要在后天完成，根本都不体谅我的情况，我已经加了好几天的班。」
李莉附和说：「是嘛！这些做上级的，每次想到什幺就要我们做什幺，都不考虑我们的时间，每天都有做不完的事。无怪人家说『上司是时间管理的杀手之一』。」
葛瑞一旁说：「伊华，经理把工作交给妳的时候，妳有没有告诉她妳现在工作正忙呢？」
伊华：「唉！就算说了能有什幺用？他那会关心我工作忙不忙，要真有心早就该看出来了。说了搞不好还要再挨一顿，还是别说了，自认倒霉就算了。」
葛瑞：「你没说怎幺知道没用？」
伊华：「这想也知道，何必去惹一身腥！」
葛瑞：「不见得啊！我上次也遇到类似的情况，我就直接告诉经理我最近手上的工作有那些正在忙，结果他允许我晚一些时间完成耶，我觉得妳可以试试看。」
下午伊华主动找经理：「经理，早上你交给我分析客户的工作，是不是一定要在后天完成？」
经理：「有什幺问题吗？」
伊华：「其实我手上现在有两个客户的销售建议书赶着要做，都是这两天要提给客户的，我想如果允许的话，是不是能延到星期五再交你要的分析报告。」
经理：「这样啊！妳早上不告诉我，我以为没问题呢！我看看。」接着看看行事历，没一会接着说：「嗯！那妳就周五再交吧，不过可不能再延，否则没法对企划部交待。」
伊华意外的说：「好，我知道，我一会在周五交给经理。」
【启示】
表面上看来，这位经理一点都不体恤员工，在员工已经忙得不可开交的时候，又交办任务给她，无怪乎伊华抱怨连连。不过若是换一个角度探讨，伊华本身也有不少的责任；她并未及时反应工作情况让经理知道。毕竟经理不是圣人，也不是员工肚子里的回虫，部属不能期待他时时刻刻都了解员工情况，并都为他们着想。说穿了，这当中所欠缺的，就是「沟通」。
「缺乏沟通」不是单方面的问题，双方都应该要正视它的重要及影响性。案例中，经理曾在交待任务后问了一句-有没有问题？伊华的回答是：「好，我知道了！」英明的经理，应该要从言不由衷的语调中感受到员工的无奈性，但是我们也不能太苛求经理一定要具有这种本领（对人高度的敏感性、察颜观色）。伊华呢？她为什么不说现在很忙，提出晚些交的想法？这当中必然受到了负面心态的影响-说了经理也不会同意，还是不要说，以免又遭一顿奚落、责难。两边都少了进一步的沟通，问题自然就产生了。如果说经理有错，那伊华也要承担一半的责任。
沟通是双方面的，不要将沟通不当的因素全都推给一方。做员工的，身为下属，对上级有敬畏之心理所当然，但也不必因此用负面假设，在还没有沟通以前，就认定沟通无效，憋在心中不愿说，只在台面下抱怨牢骚，如此不但无济于是，甚至会带来更多的伤害。不论上级或下属，应该以主动沟通的作法，取代私下埋怨，这才是健康、积极有效的相处之道，更是促进组织团结发展的原动力。
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发表于 2006-9-14 10:43:00
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发表于 2006-9-24 12:55:00
